Sesli ve yazılı verilerden anlamlı bilgiler elde etmek için kullanılan bir teknolojidir.Ses Analitiği, çağrılar ve müşteri hizmetleri görüşmeleri gibi sesli iletişimleri dijital metne dönüştürerek analiz eder. Metin Analitiği ise yazılı içerikleri inceleyerek belirli kalıpları, eğilimleri ve duyguları ortaya çıkarır.
Metinler ve konuşmalar arasındaki ortak temaları, trendleri veya belirgin anahtar kelimeleri tespit eden Ses ve Metin Analitiği ile içeriğin olumlu ya da olumsuz duygu durumlarını da kolayca belirleyebiliyoruz. Doğal dil işleme ve otomatik transkript özelliği ile konuşmaları hızlı bir şekilde yazıya döküp inceleme ve analiz sürecini hızlandırıyoruz. Böylece şirketlerin veriye dayalı kararlar almasını sağlıyoruz.
