Müşteri Memnuniyetinde İnsan-Yapay Zeka (AI) İş Birliği
Müşteri memnuniyeti ve sadakati, özellikle de günümüzün rekabetçi ve dinamik pazarında hayati öneme sahip. Bu yüzden düzenli olarak müşteri memnuniyet ölçümü ve geliştirilmesi gereken noktalarda iyileştirmeler yapmak işletmeler için bir zorunluluk haline geldi. Yapay Zeka (Artificial Intelligence/AI), birçok faydasıyla bu alanda da yerini aldı. Müşteri Memnuniyeti Çalışmalarında Yapay Zeka ne gibi kolaylıklar sağlayabilir? Yapay zeka, […]
Kullanıcı Deneyimi vs Müşteri Deneyimi (UX vs CX)
Bir ürünün kullanıcısı aynı zamanda o ürünü satın alan müşterisi değil midir? Çok doğru! Ama tabii bazen o ürünü başkası için de satın alabiliyoruz. Yani bir ürünü satın alma deneyimi ile kullanma deneyimi farklı insanlarda yer bulabiliyor. 1990’ların başlarında Don Norman (nngroup) kullanıcı deneyimini şu şekilde tanımladı: “Kullanıcı deneyimi, son kullanıcının bir şirketin kendisi, ürünleri […]