En Sık Kullanılan 4 Müşteri Deneyimi Metriği ve Uygulamaları
Müşteri ile marka arasındaki her bir etkileşim “müşteri deneyimine” etki eder Bu nedenle, markaları birbirinden ayıran en önemli unsurun müşteri deneyimi olduğunu söylemek yanlış olmaz. Müşteri deneyimi metrikleri, müşterilerin ürün ve hizmetlerimizi nasıl değerlendirdiğinden stratejik karar almaya kadar iş sürecine önemli bilgiler sağlar. Başarılı her marka müşteri deneyiminin önemini hakkıyla bilir, müşterilerine eşsiz bir deneyim […]
XDXD – Deneyim Tasarımcısının Deneyim Tasarımı
Deneyim tasarımcısının deneyim tasarımı (Experience Design of Experience Designer) ile ‘Mum dibine ışık vermez’ sözünü sorgulamak istedik.Çoğumuz bu hızla değişen ve dönüşen iş dünyasının olguları arasında sörf yaparken yaptığımız işin deneyimine ve bunun iyileştirme pratiklerine dair her zaman düşünecek vakit bulamıyoruz. Bu yazımızda buna dair bir çabamızı size sunuyor olacağız Öncelikle deneyim tasarımcısı genel pratiklerine […]
Video Persona
Kullanıcı ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamaya yönelik yapılan araştırma çıktılarının ortak davranış bazında sanal kişileştirilmesine “persona” diyoruz. Genellikle oluşturulan personaya, davranışlarına, mesleğine ve karakterine uygun görseller ekleyerek kimlik kazandırıyoruz. /wp-content/uploads/2025/02/Video_Persona.mp4 Peki bu personayı görselinden ve özelliklerini okuyarak anlamaya çalışmak yerine persona kendi kendini anlatsa? Video persona yaratmak günümüzde gelişen yapay zeka teknolojileri ile bu düşündüğümüzden çok […]
Müşteri Deneyimi Metrikleri: NPS (Net Promoter Score)
Müşteri Deneyimi ölçümünde kullanılan birçok metrikten biri olan NPS terimini muhtemelen daha önce duymuşsunuzdur. Net Destekçi Puanı/Net Tavsiye Skoru olarak da bilinen NPS, başarılı şirketlerin müşteri deneyimini ölçme ve iyileştirmesinde önemli bir yere sahip. Bu yazımızda NPS takibinin neden önemli olduğunu ve nasıl kullanıldığından bahsedeceğiz. İlk kez 2003 yılında, Bain & Company şirketi ortağı Frederick […]
Ürün Araştırmalarında Teknolojinin Rolü
Her yıl binlerce yeni ürün müşterilerin dikkatini çekebilmek için piyasaya sürülüyor. Başarılı örnekler gördüğümüzü gibi başarısız örneklerin de çok olduğunu görebiliyoruz. Teknolojinin ilerlemesi, ürün geliştirme sürecini tamamen değiştirerek başarıya giden yolu aydınlatıyor. Gelin, teknolojinin bu süreçteki rolünü daha yakından inceleyelim. Ürün geliştiricileri için pazar araştırması sadece anketler ve odak gruplarından ibaret değil. Veriler ürün geliştiricilerin […]
AI for People and Business – Kitap Sohbetleri
Gelişmiş Analitik, özerk veya yarı özerk verilerin veya içeriğin karmaşık teknikler ve araçlar kullanılarak genellikle geleneksel iş zekasının (BI) ötesinde daha derin içgörüler keşfetmek, tahminlerde bulunmak veya öneri oluşturmak için incelenmesi sürecidir. Bu süreçlerin verimi ve hızı, makine öğrenmesi (ML) ve yapay zeka (AI) gibi tekniklerle önemli ölçüde artmaktadır. Yıkıcı teknolojiler, inovasyon ve dijital dönüşüm […]
RPA’nın İş Dünyasındaki Önemi ve Çalışan Deneyimine Etkisi
Günümüzde iş dünyası, sürekli değişen teknolojiler ve artan iş yüküyle karşı karşıya. Bu durum, işletmelerin daha hızlı, daha verimli ve hatasız olmalarını gerektiriyor. Dijital dönüşüm bu ihtiyaca makine dili (ML), yapay zeka (AI), veri bilimi (DS), ve robotik süreç otomasyonu (RPA) gibi bir çok teknoloji ile destek oluyor. İşte tam da bu noktada, Robotik Süreç […]
İşinize Işık Tutan Paneller: Dashboard’lar ve Önemleri
Günümüz iş dünyasında, veri akışını anlamak ve etkili kararlar almak daha önemli hale geldi. İşletmelerin bu veri zenginliği içinde yönünü bulmasına yardımcı olan bir araç ise “dashboard“lar. Peki, nedir bu dashboard’lar ve neden bu kadar kritik? Sadece dikiz aynasına bakarak bir arabayı sürebilir misiniz? Ancak çoğu firma yalnızca aylık, üç aylık veya yıllık özel raporlar […]
Yeni Yazılım ve Yaklaşımların
Araştırma Yönetiminde Etki ve Kullanımı
Günümüzde yazılım araçları araştırmaların geleceğini oluşturmaktadır. Yeni yazılım araçları ve yaklaşımları bizlere sürdürülebilirlik ve kolaylık sağlamanın yanında, amaçlanan sonuca daha düşük bir maliyetle, daha hızlı ve daha hedefli ulaşmamızı da sağlar. Yazılım ve ilgili yaklaşımlar araştırmalarda bir etkin araç olarak kullanılabilir. Örneğin; web siteleri, uygulamalardan veri toplama, verileri yükleme, veri entegrasyonları ve otomasyonları, veri temizleme […]
Müşteri Memnuniyetinde İnsan-Yapay Zeka (AI) İş Birliği
Müşteri memnuniyeti ve sadakati, özellikle de günümüzün rekabetçi ve dinamik pazarında hayati öneme sahip. Bu yüzden düzenli olarak müşteri memnuniyet ölçümü ve geliştirilmesi gereken noktalarda iyileştirmeler yapmak işletmeler için bir zorunluluk haline geldi. Yapay Zeka (Artificial Intelligence/AI), birçok faydasıyla bu alanda da yerini aldı. Müşteri Memnuniyeti Çalışmalarında Yapay Zeka ne gibi kolaylıklar sağlayabilir? Yapay zeka, […]