Turkcell Global Bilgi 25 Yaşında
Eşsiz bir müşteri deneyimi sunan Turkcell Global Bilgi 25 yaşında. Kuruluşundan bu yana “eşsiz müşteri deneyimi” vizyonuyla hareket eden Turkcell Global Bilgi, 25 yılı geride bıraktı. Bir çağrı merkezi olmanın ötesine geçerek, müşteriye dokunan her kanalda hem geleneksel hem de dijital hizmetler sunduklarını belirten Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, “TV yayıncılığı sektöründe hizmet […]
Dijital Olgunluk için Turkcell Global Bilgi’den 4 Önemli Adım!
Dört Adımda Dijital Olgunluk Nasıl Sağlanır? Turkcell Global Bilgi, dijital dönüşümde başarıya ulaşmak için “dijital olgunluk” seviyesini sürekliolarak artırıyor. Şirket; “müşteri dashboardları, ses analitiği, hibrit yetenekler ve robotik süreçotomasyonu” olarak tanımladığı 4 dijital adımla; müşterilerinde sağladığı dijital dönüşüm başarısınıölçülebilir ve sürdürülebilir kılıyor. Dijital dönüşüm, işletmelerin rekabet gücünü artırmak için artık vazgeçilmez bir unsur. Bu dönüşümün […]
Dijital Yardım Masası’yla Müşterilerin Çözüm Oranında %40 Artış
Dijital Yardım Masası’ylaMüşterilerin Çözüm Oranında %40 Artış Çalışanların karşılaştığı yazılım ve donanım sorunlarına uzaktan teknik destek sunan Turkcell Global Bilgi’nin kurumsal müşterilerine sunduğu ‘Dijital Yardım Masası’ hizmetiyle; telekomünikasyondan üretime, sigortadan e-ticarete kadar pek çok farklı sektördeki firmalar iş süreçlerini hızlandırırken, maliyetlerini azaltıyor, iş verimliliğini artırıyor.Türkiye’nin eşsiz dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, kurumsal müşterilerine […]
Turkcell Global Bilgi’nin Görüntülü Çağrı Merkezi ile İGA İstanbul Havalimanı’nda Engelsiz İletişim Dönemi
Turkcell Global Bilgi’nin Görüntülü Çağrı Merkezi ile İGA İstanbul Havalimanı’nda Engelsiz İletişim Dönemi Turkcell Global Bilgi, geliştirdiği ‘Görüntülü Çağrı Merkezi’ hizmetiyle, İGA İstanbul Havalimanı’nda , işitme ve görme engelli bireylerin 7/24 destek almasını sağlıyor. Turkcell Global Bilgi’nin sunduğu Görüntülü Çağrı Merkezi hizmeti, İGA İstanbul Havalimanı’nda), işitme ve görme engelli bireylerin 7/24 iletişim desteği almasını kolaylaştırıyor. […]
Turkcell Global Bilgi’den Bir Yılda 18 Bin Sınıfta 5 Bin 500 Eğitim Programı
Turkcell Global Bilgi’den firmalara uzaktan ve yerinde destek Turkcell Global Bilgi’den Bir Yılda 18 Bin Sınıfta 5 Bin 500 Eğitim Programı Geçtiğimiz yıl 18 bin sınıfta, 5 bin 500 eğitim programı gerçekleştiren Turkcell Global Bilgi, bu programlar sayesinde 16 bin çalışanının dijital yetkinliklerini ve kariyer gelişimlerini güçlendirdi. Turkcell Global Bilgi iş ortaklarının yanı sıra çalışanlarını […]
Uzaktan Çalışanın İşi ‘Dijital Yardım Masası’yla Kolaylaşıyor
Turkcell Global Bilgi’den firmalara uzaktan ve yerinde destek Uzaktan Çalışanın İşi ‘Dijital Yardım Masası’yla Kolaylaşıyor Turkcell Global Bilgi’nin kurumsal müşterilerine sunduğu yerli servislerinden ‘Dijital Yardım Masası’, firmaların iş süreçlerinde yaşadığı sorunlara yurt içinde ve yurt dışında; uçtan uca uzaktan ve yerinde çözüm seçeneği sunuyor. Çalışanların karşılaştığı yazılım ve donanım sorunlarına henüz sorun hissedilmeden dahi teknik […]
Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi Ödülünü Kazandık!
Coca-Cola İçecek ve Turkcell Global Bilgi, Telsell projesiyle büyük ödülün sahibi oldu. Coca-Cola İçecek ve Turkcell Global Bilgi’ye “Dijital Müşteri Deneyimi”nde Uluslararası 1.’lik Ödülü Coca-Cola İçecek (CCI) ve Turkcell Global Bilgi, Müşteri Deneyimi alanında dünyanın ‘en iyi’lerinin yarıştığı ‘International CX Awards 2022’de Telsell projesiyle büyük ödülün sahibi oldu. Müşterilerine sunduğu dijital müşteri deneyimiyle uluslararası rakiplerinin […]
MüşteriMetre ile Yaptığımız Müşteri Deneyimi Endeksi Yayınlandı
Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi atısı altında hizmet veren Müşteri Metre 21 sektörde “En İyi Müşteri Deneyimi” sunanmarkaları belirledi. “Müşteri Deneyimi Endeksi Araştırması” Fast Company Dergisinin Ekim-Kasım Sayısında Yayınlandı Platformunuzu seçin ve paylaşın.
“Avrupa’nın En İyi İşvereni” seçildik!
Avrupa’nın en iyi işverenleri açıklandı,Turkcell Global Bilgi ilk kez listede Turkcell Global Bilgi devler listesinde. Turkcell Global Bilgi Avrupa’nın En İyi İşvereni Seçildi Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, Great Place to Work Enstitüsü’nün açıkladığı “Avrupa’nın En İyi İşverenleri 2022” listesi 500+ çalışan sayısı kategorisinde 1’inci oldu. Avrupa bölgesinde gerçekleştirilen en geniş kapsamlı çalışan […]
13. kez “En İyi Çağrı Merkezi” seçildik!
Bilişim 500’de birincilik bu yıl da değişmedi. Turkcell Global Bilgi 13’üncü Kez Zirvede Türkiye’de ve Ukrayna’da toplam 15 bin çalışanıyla müşteri deneyiminde ve sektöründe öncü Turkcell Global Bilgi, liderliğini aldığı ödüllerle taçlandırmaya devam ediyor. Turkcell Global Bilgi, Türkiye’nin en önemli bilişim şirketlerinin yer aldığı, ‘İlk 500 Bilişim Şirketi Araştırması’nda bu yıl da satış gelirlerine göre […]