Dijital Ürünler

Eşsiz müşteri deneyimi için dijital çözümler Global Bilgi’de!

Şirketlerin iç süreçlerindeki dijital dönüşüm yapılan her iyileştirme ve otomasyona geçiş, müşteriye daha hızlı ve doğru bir şekilde geri dönülmesini sağlıyor ve şirketlerin kaynak yönetimine büyük destek veriyor. Global Bilgi’de dijital servislerimizle müşteri etkileşiminizi zenginleştiriyoruz ve dijital geleceğiniz için sürdürebilir değer yaratıyoruz.

Robotik Süreç Otomasyonu (RSO/RPA)

Rutin, tekrarlanan ve zaman kaybı yaratan işlemleri robotlarla gerçekleştiriyoruz.

Dijital Yardım Masası

Son kullanıcının yazılım veya donanım konularında ihtiyaç duyduğu teknik desteği uçtan uca uzaktan sağlıyoruz.

Bulut Santral

Altyapı yatırımı yapmadan en son teknoloji ile sesli ve yazılı çağrı merkezi hizmetini hemen sağlıyoruz.

Social Sniffer

Sosyal medya kanallarından gelen yorumları tek platformdan takip ediyor ve cevaplandırıyoruz.

Sesli Yanıt Sistemleri (IVR)

Yüksek hacimli çağrıları karşılayıp cevaplandırıyor ya da ilgili birime yönlendirerek maliyet avantajı sağlıyoruz.

Müşteri Yönetim Platformu (CMS)

Turkcell Global Bilgi Müşteri Yönetim Platformu (CMS) ile bütünleşik müşteri kontak ve görev yönetimi sağlıyoruz.

Chat/Bot

Chat/Botlarla Yapay Zeka destekli otomatik müşteri iletişimini sağlıyoruz.

Görüntülü Çağrı Merkezi

Görüntülü görüşme de iletişimde öne çıkan bir ihtiyaç haline geldi. Bu hizmetimizle siz de altyapı yatırımı yapmadan müşterilerinize Bulut’tan görüntülü görüşme hizmeti sunabilirsiniz.

Dijital Bilgi ve Belge Yönetimi (ECM)

Optik karakter tanıma teknolojisini kullanarak bilgi ve belgelerin dijitalleşmesi, verilerin girişinin yapılmasını ve saklanmasını sağlıyoruz.

Konuşma ve Text Analitiği

Konuşma ve Text Analitiği Platformu’muz ile müşteri deneyimini yönetirken iç görü kazanarak fark yaratacak bilgilere sahip olmanızı sağlıyoruz.

Global Bilgi Dijital Asistan

Hizmet Kanallarında İnsana Yakınsayan Deneyim

Müşteri Deneyimi Odaklı Çözümler Sunuyoruz.

Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi, Türkiye’de 15, Ukrayna’da 4 olmak üzere toplam 19 lokasyonda, 15 binden fazla çalışanı ile hizmet veriyor.